Na Bianna Recycling, continuamos a reforçar o nosso compromisso com a excelência operacional e a melhoria contínua.
A evolução do setor e as necessidades reais das unidades de tratamento exigem um acompanhamento técnico sólido, flexível e orientado para o desempenho. Com esta premissa, iniciámos uma transformação integral do nosso serviço pós-venda, que hoje se consolida com novas estruturas, novas capacidades e uma abordagem muito mais próxima e colaborativa.
Uma nova liderança para um serviço orientado para o valor
A integração de Adrià Garcia como Diretor Corporativo de Serviços marca um ponto de viragem nesta nova etapa. A sua visão global e a sua experiência em gestão técnica dão impulso a um departamento que evolui para um modelo mais moderno, eficiente e centrado na antecipação de necessidades.
Esta transformação não consiste apenas em reforçar recursos, mas em adotar uma filosofia de serviço assente na prevenção, na disponibilidade e na proximidade — pilares que permitem garantir o máximo desempenho das instalações a longo prazo.
No âmbito desta melhoria estratégica, a área de Manutenção foi redesenhada para oferecer maior flexibilidade, previsibilidade e otimização de custos. O objetivo é claro: acompanhar cada instalação de acordo com a sua realidade operacional e o seu nível de intensidade produtiva.
Modelos de contratação
Serviços pontuais: a opção mais flexível, concebida para responder a necessidades específicas sob pedido.
Contratos de manutenção por equipamentos: planos integrais com custos fixos e padrões garantidos, diretamente associados a cada máquina.
Contratos de bolsa de horas: o cliente pré-compra um pacote de horas com desconto, assegurando disponibilidade prioritária quando mais precisa.
Peças de substituição com maior disponibilidade, menor risco e máxima eficiência logística
A área de Peças de Substituição também foi reforçada para oferecer agilidade e segurança na gestão de peças críticas e de desgaste. A disponibilidade de peças de substituição é um fator-chave para evitar paragens prolongadas, e o novo modelo orienta-se precisamente para minimizar os tempos de espera e simplificar o planeamento do cliente.
Pedidos pontuais
Para responder a necessidades imediatas com rapidez e eficácia.
Packs recomendados
Kits de peças de desgaste que agilizam a gestão, reduzem esperas e permitem uma intervenção mais rápida e organizada.
Peças de substituição em depósito (12 meses)
Mantemos um stock acordado com os nossos clientes durante um ano.
O pagamento só é efetuado se a peça for consumida — ou ao fim de 12 meses —, garantindo disponibilidade sem necessidade de ocupar espaço nem imobilizar capital no seu próprio armazém.
Com estas soluções, apostamos num modelo de fornecimento mais previsível, eficiente e alinhado com as necessidades reais de operação.
SAT: uma assistência técnica mais ágil, estruturada e orientada para a continuidade operacional
A melhoria do Serviço de Assistência Técnica (SAT) centra-se em reduzir os tempos de resposta e oferecer diagnósticos mais completos, com foco em manter a atividade do cliente sem interrupções.
Corretivo (urgências)
Intervenções rápidas orientadas para resolver avarias críticas.
O seu valor reside em minimizar a interrupção da produção e restabelecer a operacionalidade no menor tempo possível.
Diagnóstico padrão
Um técnico especializado desloca-se à instalação para realizar uma análise integral, detetar incidências futuras e definir um plano de ação claro.
Oferece uma visão detalhada do estado real da unidade.
Diagnóstico “Plus” (gratuito)
Inclui uma visita sem custos para ajudar o cliente na tomada de decisões, orientá-lo tecnicamente e fornecer-lhe uma avaliação baseada na experiência profissional.
É um serviço que reforça a transparência e a colaboração contínua.
Uma nova etapa assente na proximidade e na colaboração
A transformação do serviço pós-venda na Bianna é muito mais do que uma melhoria operacional: é uma mudança cultural. Significa evoluir para um modelo em que a prevenção, a disponibilidade e o acompanhamento contínuo passam a estar no centro da nossa relação com os clientes.
Com estes avanços, a Bianna reforça o seu propósito de ser mais do que um fornecedor: um parceiro estratégico para uma gestão de unidades mais eficiente, sustentável e rentável.
