Chez Bianna Recycling, nous continuons de renforcer notre engagement en faveur de l’excellence opérationnelle et de l’amélioration continue.
L’évolution du secteur et les besoins réels des installations de traitement exigent un accompagnement technique solide, flexible et orienté performance. Dans cette optique, nous avons engagé une transformation globale de notre service après-vente, qui se concrétise aujourd’hui par de nouvelles structures, de nouvelles capacités et une approche beaucoup plus proche et collaborative.
Un nouveau leadership pour un service orienté valeur
L’arrivée d’Adrià Garcia en tant que Directeur Corporate des Services marque un tournant dans cette nouvelle étape. Sa vision globale et son expérience en gestion technique donnent un nouvel élan à un département qui évolue vers un modèle plus moderne, plus efficace et axé sur l’anticipation des besoins.
Cette transformation ne consiste pas seulement à renforcer les ressources, mais à adopter une philosophie de service fondée sur la prévention, la disponibilité et la proximité, des piliers qui permettent de garantir la performance maximale des installations sur le long terme.
Dans le cadre de cette amélioration stratégique, l’activité Maintenance a été repensée afin d’offrir davantage de flexibilité, d’anticipation et d’optimisation des coûts. L’objectif est clair : accompagner chaque installation selon sa réalité opérationnelle et son niveau d’intensité de production.
Modèles de contractualisation
Services ponctuels : l’option la plus flexible, conçue pour répondre à des besoins spécifiques à la demande.
Contrats de maintenance par équipement : des plans complets avec des coûts fixes et des standards garantis, directement associés à chaque machine.
Contrats de forfait d’heures : le client préachète un pack d’heures à tarif réduit, garantissant une disponibilité prioritaire lorsqu’il en a le plus besoin.
Des pièces de rechange plus disponibles, moins de risques et une efficacité logistique maximale
L’activité Pièces de rechange a également été renforcée afin d’offrir agilité et sécurité dans la gestion des pièces critiques et d’usure. La disponibilité des pièces de rechange est un facteur clé pour éviter des arrêts prolongés, et le nouveau modèle vise précisément à réduire les délais d’attente et à simplifier la planification du client.
Demandes ponctuelles
Pour couvrir des besoins immédiats avec rapidité et efficacité.
Packs recommandés
Des kits de pièces d’usure qui simplifient la gestion, réduisent les délais et permettent une intervention plus rapide et mieux organisée.
Pièces de rechange en dépôt (12 mois)
Nous maintenons un stock convenu avec nos clients pendant un an.
Le paiement n’intervient que si la pièce est consommée — ou au terme de 12 mois —, garantissant la disponibilité sans devoir occuper d’espace ni immobiliser du capital dans votre propre entrepôt.
Avec ces solutions, nous misons sur un modèle d’approvisionnement plus prévisible, plus efficace et aligné sur les besoins réels d’exploitation.
SAT : une assistance technique plus agile, structurée et orientée continuité opérationnelle
L’amélioration du Service d’Assistance Technique (SAT) vise à réduire les délais de réponse et à proposer des diagnostics plus complets, en mettant l’accent sur le maintien de l’activité du client sans interruption.
Correctif (urgences)
Des interventions rapides visant à résoudre des pannes critiques.
Leur valeur réside dans la réduction au minimum de l’interruption de la production et le rétablissement de l’exploitation dans les plus brefs délais.
Diagnostic standard
Un technicien spécialisé se rend sur site pour réaliser une analyse globale, détecter de futures incidences et définir un plan d’action clair.
Il offre une vision détaillée de l’état réel de l’installation.
Diagnostic « Plus » (gratuit)
Inclut une visite sans frais pour aider le client dans sa prise de décision, l’orienter techniquement et lui fournir une évaluation fondée sur l’expérience professionnelle.
C’est un service qui renforce la transparence et la collaboration continue.
Une nouvelle étape fondée sur la proximité et la collaboration
La transformation du service après-vente chez Bianna est bien plus qu’une amélioration opérationnelle : c’est un changement culturel. Elle signifie évoluer vers un modèle où la prévention, la disponibilité et l’accompagnement continu deviennent le cœur de notre relation avec les clients.
Avec ces avancées, Bianna renforce son ambition d’être plus qu’un fournisseur : un partenaire stratégique pour une gestion des installations plus efficace, durable et rentable.
