En Bianna Recycling continuamos reforzando nuestro compromiso con la excelencia operativa y la mejora continua.
La evolución del sector y las necesidades reales de las plantas de tratamiento exigen un acompañamiento técnico sólido, flexible y orientado al rendimiento. Con esta premisa, hemos iniciado una transformación integral de nuestro servicio postventa, que hoy se consolida con nuevas estructuras, nuevas capacidades y un enfoque mucho más cercano y colaborativo.
Un nuevo liderazgo para un servicio orientado al valor
La incorporación de Adrià Garcia como Director Corporativo de Servicios marca un punto de inflexión en esta nueva etapa. Su visión global y su experiencia en gestión técnica aportan impulso a un departamento que evoluciona hacia un modelo más moderno, eficiente y centrado en anticipar necesidades.
Esta transformación no consiste solo en reforzar recursos, sino en adoptar una filosofía de servicio basada en la prevención, la disponibilidad y la cercanía, pilares que permiten garantizar el máximo rendimiento de las instalaciones a largo plazo.
Dentro de esta mejora estratégica, el área de Mantenimiento ha sido rediseñada para ofrecer mayor flexibilidad, previsión y optimización de costes. El objetivo es claro: acompañar a cada instalación según su realidad operativa y su nivel de intensidad productiva.
Modelos de contratación
Servicios puntuales: la opción más flexible, diseñada para atender necesidades específicas bajo demanda.
Contratos de mantenimiento por equipos: planes integrales con costes fijos y estándares garantizados, directamente asociados a cada máquina.
Contratos de bolsa horaria: el cliente precompra un paquete de horas con descuento, asegurando disponibilidad prioritaria cuando más la necesita.
Recambios con mayor disponibilidad, menor riesgo y máxima eficiencia logística
El área de Recambios también ha sido reforzada para ofrecer agilidad y seguridad en la gestión de piezas críticas y de desgaste. La disponibilidad de recambios es un factor clave para evitar paradas prolongadas, y el nuevo modelo se orienta precisamente a minimizar los tiempos de espera y simplificar la planificación del cliente.
Solicitudes puntuales
Para cubrir necesidades inmediatas con rapidez y eficacia.
Packs recomendables
Kits de piezas de desgaste que agilizan la gestión, reducen esperas y permiten una intervención más rápida y ordenada.
Recambios en depósito (12 meses)
Mantenemos un stock acordado con nuestros clientes durante un año.
Solo se produce el pago si se consume la pieza —o al transcurrir 12 meses—, garantizando disponibilidad sin necesidad de ocupar espacio ni inmovilizar capital en su propio almacén.
Con estas soluciones, apostamos por un modelo de suministro más predecible, eficiente y alineado con las necesidades reales de operación.
SAT: una asistencia técnica más ágil, estructurada y orientada a la continuidad operativa
La mejora del Servicio de Asistencia Técnica (SAT) se centra en reducir tiempos de respuesta y ofrecer diagnósticos más completos, poniendo el foco en mantener la actividad del cliente sin interrupciones.
Correctivo (urgencias)
Intervenciones rápidas orientadas a resolver averías críticas.
Su valor radica en minimizar la interrupción de la producción y restablecer la operatividad en el menor tiempo posible.
Diagnóstico estándar
Un técnico especializado se desplaza a la instalación para realizar un análisis integral, detectar incidencias futuras y definir un plan de acción claro.
Ofrece una visión detallada del estado real de la planta.
Diagnóstico “Plus” (gratuito)
Incluye una visita sin coste para ayudar al cliente en la toma de decisiones, orientarle técnicamente y proporcionarle una evaluación basada en la experiencia profesional.
Es un servicio que refuerza la transparencia y la colaboración continua.
Una nueva etapa basada en la cercanía y la colaboración
La transformación del servicio postventa en Bianna es mucho más que una mejora operativa: es un cambio cultural. Significa evolucionar hacia un modelo donde la prevención, la disponibilidad y el acompañamiento continuo se convierten en el centro de nuestra relación con los clientes.
Con estos avances, Bianna refuerza su propósito de ser más que un proveedor: un socio estratégico para una gestión de plantas más eficiente, sostenible y rentable.
